Nosso compromisso é que você receba exatamente o que precisa, em perfeito estado. Se algo não sair como esperado, facilitamos sua troca ou devolução de forma simples, rápida e dentro da lei.
🛍️⏳ Direito de Arrependimento – 7 dias corridos
Prazo: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (CDC – compras à distância).
Como solicitar: entre em contato informando número do pedido, CPF/CNPJ e motivo:
Condições do produto: sem sinais de uso/instalação, com todos os acessórios, manuais e embalagem original (quando houver). A simples abertura para conferência não descaracteriza o arrependimento; uso/instalação, sim.
Logística reversa: enviamos instruções e código de postagem. O custo de devolução por arrependimento é por nossa conta.
Reembolso: após o recebimento e conferência, estornamos o valor total pago, incluindo o frete de envio do pedido.
Cartão: estorno na fatura (prazos da operadora).
Pix/Boleto: reembolso em até 5 dias úteis para a mesma titularidade.
🔄🧩 Troca por modelo/compatibilidade (dentro de 7 dias)
Você pode optar por troca em vez de reembolso dentro do período de 7 dias, sujeita à disponibilidade de estoque.
Em trocas por preferência/compatibilidade escolhida pelo cliente, pode haver cobrança do novo frete de reenvio.
🛠️🛡️ Produtos com defeito (garantia legal)
Itens de reposição são, em regra, bens duráveis e contam com garantia legal de até 90 dias (CDC).
Procedimento:
Abra o chamado por e-mail/WhatsApp e envie fotos/vídeos do problema.
Podemos solicitar laudo ou avaliação técnica. Confirmado defeito de fabricação, oferecemos, sem custo:
troca por outro igual ou equivalente; ou
reembolso integral; ou
conserto, quando aplicável.
Não caracterizam defeito: mau uso, instalação inadequada, intervenção técnica não autorizada, quebra por impacto, umidade/oxidação, solda/alterações em placa/flat, uso fora das especificações.
❌📦 Itens não elegíveis à devolução/troca
Produtos com indícios de uso/instalação (ex.: marcas de encaixe, solda, cabos/flat danificados).
Ausência de componentes/acessórios originais, brinde(s) não devolvido(s) ou embalagem faltante quando parte do kit.
Danos decorrentes de montagem sem seguir especificações técnicas do fabricante.
🧭➡️ Passo a passo para solicitar
Passo 1: fale com a gente por e-mail/WhatsApp e informe número do pedido, CPF/CNPJ, descrição do caso e fotos/vídeos.
Passo 2: receba o código de postagem e instruções de logística reversa.
Passo 3: envie o produto bem embalado, incluindo a Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo, quando aplicável).
Passo 4: análise em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Passo 5: aprovação e conclusão via troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.
⏱️📬 Prazos e comunicações
Respondemos sua solicitação em até 2 dias úteis.
Você recebe por e-mail/WhatsApp todas as atualizações: código de postagem, status da análise e conclusão.
